Net Promoter Score, NPS, mäter sannolikheten att kunder ska vilja rekommendera ett företag vidare till en kollega eller samarbetsparter. I den senaste NPS-undersökningen uppnådde Polaria ett värde på +71, ett exceptionellt högt betyg och således mycket hög rekommendationsvilja bland byggbranschens yrkesproffs och återförsäljare. Något som stärker Polarias position som pålitlig partner för fuktbeständiga badrumsmöbler i krävande projekt.
Undersökningen genomfördes vid årsskiftet 2025-2026 bland Polarias kunder i Finland och besvarades av 181 representater från grossister, återförsäljare och byggföretag runt om i landet. Svaren var helt anonyma och resultatet ger en tydlig helhetsbild av hur Polaria uppfattas på sin hemmamarknad. Det ger också en stark indikation på hur väl bolagets erbjudande och arbetssätt fungerar i praktiken.
Hållbarhet – ett tydligt valkriterium
Enligt undersökningen är produktkvaliten och fuktbeständigheten Polarias starkaste konkurrensfördel. Respondenterna lyfte särskilt fram möblernas lämplighet för hyresbostäder, statuten samt andra miljöer med kontinuerlig användning och därigenom höga krav på livslängd.
Möbler med stomme i stål uppfattas som ett tryggt och kostnadseffektivt val, inte minst när man utgår ifrån produkternas livslängd. Polarias goda tillgång av reservdelar och enkla service förstärkte tydligt bilden av hur företaget uppfattas leverera en säker lösning.
Utifrån undersökningen kan man sammanfatta det som att Polaria är ett sjävklart val när projektet kräver pålitlig fuktbeständighet.
Inhemsk produktion som strategisk styrka
När respondenterna ombads beskriva Polaria med tre ord var ”inhemsk” det vanligaste svaret. Detta kopplades tydligt till tillförlitlighet, kvalitet och förutsägbarhet.
Alla badrumsmöbler från Polaria tillverkas i egen fabrik i Mäntyharju, Finland. Produktionen har skett i samma fabrik sedan företaget grundades 1970. För yrkesprofessionella är detta ett viktigt bevis på en tydlig ansvarskedja, en fungerande eftermarknad och inte minst god tillgång på reservdelar.
Polaria beskrevs även ofta som en trygg partner; en aktör som gör att projekt kan genomfaras både smidigt och kontrollerat – utan ovälkomna överraskningar. I många svar lyfts Polaria också fram som ett välkänt och lättmotiverat val i både försäljnings- och inköpssituationer.
Designens betydelse ökar
I undersökningen lyftes även positiva kommenterar om sortimentets estetik. Enligt respondenterna har kollektionerna tydligt utvecklats mot ett mer modernt och genomarbetat utryck.
Spegelskåpen Nora och Klara, med sin integrerade belysning, lyftes särskilt starkt fram som fina exempel på denna utveckling. Samtidigt efterfrågades fler alternativt på färger och dimensioner.
Feedback har lett till konkreta förbättringar
Samarbetet och hanteringen av reklamationer bedömdes genomgående som starka områden, där snabba reaktioner och personlig service fick särskilt beröm.
Undersökningen identifierade också ett par utvecklingsområden. Exempelvis lyftes transportskador på spegelskåpsdörrar fram. Som svar på detta har vi förstärkt emballaget för både Nora och Lumena spegelskåp med belysning. Och även om reklamationshanteringen fick höga och goda betyg har processen även här effektiviserats. Vi har bland annat inför ett digitalt formulär för produktfeedback för våra B2B-kunder, vilket standardiserar hantering och påskyndar processen genom att redan från start säkerställa att all nödvändig information inlämnas och hämtas korrekt.
NPS +71 visar att våra kunder har ett starkt förtroende för oss. Det är ett tydligt tecken på att vi är på rätt väg. Samtidigt förpliktigar feedbacken oss att fortsätta utvecklas. Förtroende förtjänas, varje dag.
Timo Karhula, VD Polaria Oy.
Nästa utvecklingssteg
Undersökningen lyfte även synpunkter kring tillgänglighet och förutsägbarheten kring leveranstider. På byggarbetsplatser är tidsplaner strikta och leveranssäkerhet har en direkt påverkan på både kostnader och projektets helhet.
Tillgänglighet och leveranstider har redan förbättrats genom förändringar i fabrikens skiftsystem samt genom ökad lagerkapacitet. Målet med dessa åtgärder är att korta ledtiderna och stärka leveransförmågan. Den egna produktionen i Mäntyharju ger goda förutsättningar för långsiktig utveckling under egen kontroll.
När det gäller sortimentet är budskapet lika tydligt: produkterna ska framledes passa ännu bättre i olika typer av projekt. Vid sidan av standardsortimentet använder vi en modell för massanpassning, där mått, konfigurationer och utvalda egenskaper kan anpassas i större volymer – beroende på projektets behov – utan att behöva gå till specialtillverkning.
Ett NPS-betyg på 71+ var på starkt förtroende och vårt mål är att detta förtroende också ska märkas i vardagen. Inte minst genom hållbara produkter och förutsägbara leveranser, men framförallt genom ett samarbete som rakt igenom fungerar, även i krävande projekt.